Última atualização: fevereiro de 2026
A Nuri Beauty está comprometida com sua satisfação e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Veja abaixo todas as condições para devolução e reembolso.
1. Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)
Você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@nuribeauty.com informando o número do pedido e sua intenção de devolução.
2. Condições para Devolução por Arrependimento
O produto deve ser devolvido:
- Sem uso, na embalagem original e lacrada
- Acompanhado de todos os itens, acessórios e brindes recebidos
- No prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
3. Devolução por Defeito ou Erro
Nos casos abaixo, a devolução é aceita e o frete é por nossa conta:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (erro no envio)
- Produto danificado durante o transporte
- Produto com validade vencida no recebimento
Para esses casos, o prazo de reclamação é de até 30 dias após o recebimento.
4. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para contato@nuribeauty.com com:
- Número do pedido
- Produto(s) a devolver
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito ou dano)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução (prazo de análise: até 5 dias úteis), o reembolso será realizado da seguinte forma:
| Forma de Pagamento Original | Forma do Reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | Estorno na fatura do cartão | Até 2 faturas após aprovação |
| PIX | PIX para a chave informada | Até 5 dias úteis |
| Boleto Bancário | Transferência bancária (dados informados pelo cliente) | Até 10 dias úteis |
O reembolso cobre o valor pago pelo produto. O frete original só é reembolsado em casos de erro da Nuri Beauty ou defeito de fabricação.
6. Crédito na Loja
Como alternativa ao reembolso, você pode optar por crédito na loja no mesmo valor, válido por 12 meses para uso em qualquer compra em nuribeauty.shop.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos utilizados ou com embalagem violada (exceto em caso de defeito)
- Produtos adquiridos em promoções específicas indicadas como "sem devolução"
- Produtos perecíveis com validade vencida após o recebimento por culpa do cliente
8. Reclamações e Mediação
Caso não consiga resolver sua situação pelo nosso canal de atendimento, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br — plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.
9. Contato
📧 contato@nuribeauty.com
🌐 nuribeauty.shop