Última atualização: fevereiro de 2026
A Nuri Beauty quer que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Confira abaixo as condições para solicitação de troca.
1. Quando a Troca é Aceita
Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto entregue diferente do que foi pedido (erro no envio)
- Produto danificado durante o transporte
- Produto com validade vencida no momento do recebimento
2. Prazo para Solicitar a Troca
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26 e Art. 49).
Para defeitos ocultos (que se manifestam após o uso inicial), o prazo é de até 30 dias a partir da constatação do defeito.
3. Como Solicitar a Troca
Entre em contato pelo e-mail contato@nuribeauty.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome do produto a ser trocado
- Motivo da troca
- Fotos do produto (embalagem e produto), caso seja defeito ou dano
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
4. Condições do Produto para Troca
Para que a troca seja processada, o produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem abrir (exceto em casos de defeito detectado após abertura)
- Acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos
- Sem sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente
5. Frete da Devolução
- Erro da Nuri Beauty ou defeito do produto: O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos a etiqueta de postagem propaga por e-mail.
- Arrependimento da compra: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Produto de Troca
Após o recebimento e verificação do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis), enviaremos o produto substituto sem custo adicional de frete.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato para oferecer crédito na loja ou reembolso integral.
7. Produtos que Não Aceitamos para Troca
- Produtos já utilizados (exceto em caso de defeito de fabricação)
- Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
- Produtos adquiridos em promoções finais (liquidações indicadas como "sem troca")